인공지능을 활용한 업무 자동화의 현재와 미래

인공지능을 활용한 업무 자동화의 현재와 미래

최근들어 기업 내에서 인공지능을 도입한 사례가 증가하고 있습니다. 이는 업무 자동화를 통해 기업의 생산성을 향상시키기 위함입니다. 하지만 자동화된 업무가 더 많아짐에 따라 인력 감축 우려가 높아지고 있습니다.

현재 인공지능이 활용되는 업무

기업 내에서 인공지능이 활용되는 대표적인 예시는 고객센터 자동응답과 비서 역할입니다. 대규모 사용자의 문의 사항을 실시간으로 응답하거나, 중요한 회의 일정을 자동으로 스케쥴링하는 등의 업무를 수행합니다. 또한 금융권에서는 대출 심사 및 출금 지표에 대한 분석 업무에도 활용됩니다.

인공지능이 불어올 미래

이론상으로는 인공지능의 발전은 현재의 인공지능이 대체하는 단순 업무 뿐 아니라 창의적인 업무까지도 대체해낼 수 있습니다. 예를 들면, 글 작성 자동화나 리서치 등의 업무가 대체 가능합니다.

하지만 이러한 일들에 대해서는 아직 인간의 판단력이 필요합니다. 예를 들어, 기업에서 주문 상품의 교환/반품 처리를 완전히 자동화하면, 고객의 요구사항을 충족시키지 못할 수 있습니다. 따라서, 현재는 업무 자동화를 추진하되, 인간의 감각 및 판단력을 최소한으로 활용하는 방법을 모색하고 있습니다.

결론

인공지능 기술의 발전으로 인한 업무 자동화는, 기업의 생산성 향상 및 비용 절감 효과를 가져올 것입니다. 그러나, 인력 감축 등 부작용도 생길 가능성이 있으므로 신중한 검토가 필요합니다. 또한, 인공지능이 대체할 수 있는 업무와 그렇지 않은 업무에 대해 명확히 구분하고, 인간의 감각과 판단력을 유지하는 적정 수준으로 업무 자동화를 추진하는 것이 중요합니다.